Sau khi các dịch vụ kỹ thuật số của DBS Bank và Savings Bank ngừng hoạt động vào chiều thứ Năm (2/5), chúng dần trở lại bình thường trong vòng hơn hai giờ. Ngân hàng DBS xin lỗi vì sự bất tiện gây ra cho khách hàng do sự cố.

Một số người dùng của DBS Bank và Savings Bank bắt đầu nhận thấy rằng họ không thể đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến và ứng dụng di động của mình vào khoảng 5:40 chiều Thứ Năm hoặc không thể thực hiện thanh toán bằng phương thức thanh toán điện tử ứng dụng PayLah!.

Ngân hàng DBS đưa ra tuyên bố vào khoảng 7 giờ tối cho biết ngân hàng đã được thông báo rằng khách hàng đã gặp trục trặc khi sử dụng các dịch vụ ứng dụng di động và kỹ thuật số của DBS Bank, Savings Bank và PayLah!. Ngân hàng nhấn mạnh rằng họ đã xác định được vấn đề và khởi xướng các biện pháp liên quan để khôi phục các dịch vụ khác nhau, đồng thời đảm bảo rằng tất cả tiền gửi của khách hàng đều được an toàn.

Vào khoảng 9:10 tối, Ngân hàng DBS đăng trên Facebook rằng các dịch vụ ngân hàng số và ứng dụng di động của họ lần lượt trở lại bình thường vào lúc 7:37 tối và 7:41 tối. Ứng dụng PayLah! của Ngân hàng DBS đã được khôi phục lúc 8:03 tối.

Vụ việc xảy ra chỉ hai ngày sau khi Cơ quan tiền tệ Singapore thông báo vào thứ Ba (30 tháng 4) rằng họ sẽ không gia hạn lệnh cấm đối với việc “đình chỉ các hoạt động không thiết yếu” của Ngân hàng DBS.

Sau khi Ngân hàng DBS gặp phải một số lần gián đoạn dịch vụ quy mô lớn vào năm ngoái, Cơ quan tiền tệ Hồng Kông đã yêu cầu Ngân hàng DBS tạm dừng những thay đổi không cần thiết đối với hệ thống công nghệ thông tin trong sáu tháng kể từ ngày 1 tháng 11 năm ngoái và không có thay đổi mới nào được đưa ra được phép trong giai đoạn này. Mua lại để đảm bảo các ngân hàng tập trung và khôi phục khả năng phục hồi của các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số.

Khi Cơ quan tiền tệ Hồng Kông thông báo vào thứ Ba rằng họ sẽ không gia hạn lệnh cấm đã hết hạn, cơ quan này chỉ ra rằng các biện pháp khắc phục hậu quả của Ngân hàng DBS đã đạt được tiến bộ đáng kể. Tuy nhiên, cơ quan chức năng vẫn duy trì yêu cầu vốn bổ sung gấp 1,8 lần tài sản tính theo rủi ro hoạt động (RWA) đối với các ngân hàng.

HKMA cho biết vào thời điểm đó rằng họ sẽ đặc biệt chú ý đến những bước phát triển tiếp theo và sẽ hủy yêu cầu về vốn bổ sung gấp 1,8 lần khi tin rằng Ngân hàng DBS có khả năng duy trì các dịch vụ sẵn có và đáng tin cậy cũng như xử lý hiệu quả mọi vấn đề sự gián đoạn.